🧾 Política de Cambios y Devoluciones – Macau.pe
En Macau estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas en esta política. Nos regimos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 – Indecopi).
1. 📅 Plazo para Cambios y Devoluciones
Puedes solicitar el cambio o devolución de tus medias dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. 📦 Condiciones del Producto
Para aceptar un cambio o devolución, las medias deben:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Mantener el empaque original y etiquetas.
- Contar con el comprobante de compra (boleta o factura).
- No presentar signos de manipulación o daño.
3. 🚫 Excepciones
No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en oferta o con descuento.
- Productos con uso evidente o alteraciones.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de medias abiertas o usadas.
4. ✅ Motivos válidos para devolución
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
- Error en el envío (modelo, color o talla incorrecta).
- Talla solicitada no calza correctamente (solo se permite 1 cambio por talla).
5. 📤 Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Escribe a contacto@macau.pe o completa el formulario en nuestra web con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto si aplica
Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Te indicaremos cómo proceder con el envío del producto a nuestra oficina o almacén.
6. 🚚 Costos de Envío
- Si el cambio es por error nuestro o defecto del producto, nosotros asumimos el costo de envío.
- Si el cambio es por preferencia personal o talla, el cliente asumirá los costos de envío.
7. ⏳ Tiempos de Respuesta y Resolución
- Evaluación inicial: máximo 48 horas hábiles.
- Envío de nuevo producto o reembolso: entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación.
8. 💸 Métodos de Reembolso (si aplica)
Si corresponde una devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Culqi o transferencia bancaria).
El tiempo de reembolso dependerá de la entidad financiera, pero puede tomar entre 5 y 15 días hábiles.
9. 📞 Contacto
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Escríbenos a contacto@macau.pe o llámanos al (+51) 949 980 025.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.